Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

1. Reklamácia služieb

Našou prioritou je spokojnosť klientov a kvalita poskytovaných služieb.

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou, prosíme, aby ste nás o tom informovali ihneď po jej poskytnutí, aby sme mohli nájsť vhodné riešenie.
Reklamáciu je potrebné uplatniť osobne v salóne, telefonicky alebo e-mailom.
V prípade uznanej reklamácie vám ponúkneme náhradný termín alebo iný spôsob kompenzácie podľa dohody.

2. Reklamácia tovaru (e-shop)

Reklamáciu tovaru je možné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však v zákonnej lehote.
Tovar musí byť čistý a v hygienicky vyhovujúcom stave.
Reklamáciu môžete uplatniť osobne v salóne alebo zaslaním tovaru na našu adresu po predchádzajúcej dohode.
O vybavení reklamácie budete informovaní najneskôr do 30 dní.

3. Vrátenie tovaru zakúpeného online

Pri nákupe cez e-shop máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru, ak to povaha tovaru umožňuje.
Tovar musí byť v pôvodnom balení, nepoužitý a nepoškodený.
Náklady na vrátenie znáša kupujúci.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze na účet do 14 dní.

4. Vrátenie peňazí za služby

Po poskytnutí služby alebo využití darčekového poukazu nie je možné žiadať vrátenie peňazí.
Ak sa na termín nedostavíte a vopred ho nezrušíte podľa storno podmienok, účtujeme storno poplatok.

Kontakt pre reklamácie a vrátenie tovaru

Tel.: +421 917 545 943
E-mail: esbelelounge@gmail.com